醫療機構為什么打造私域流量池,下一個紅利出口在哪里?

2020-07-18 12:36 來源:美通社 作者:電源網

 2019年初,“私域流量”概念已經被頻繁的提起。相較于昂貴的公域流量,私域流量字面上理解就是一個單一的個體流量,流量所有權掌握在自己手中。

私域流量不用付費去其他平臺上買流量,可以直接和用戶對話,自己運營自己管理。市面上私域流量的載體比較多,比如微信號的建群拉新人;抖音、快手的點贊評論,互動加粉,求關注等,這種現象引起的裂變效應對個人與企業來說有著致命的吸引力。

建立私域流量的目的是為了更直接的服務用戶。在這個環節中我們需要用到載體,通過宣傳手段來吸引用戶關注,讓他們主動去找你。在交流階段,我們給用戶貼上標簽,挖掘需求,形成私域流量數據池。

流量池的的實質作用是對用戶的運營管理—CRM?;谟脩粜袨榈臄祿治?,為接下來與用戶建立關系和信任起到關鍵作用,由弱關系變成強關系,使其對我們的產品產生興趣。

<< 民營醫療機構為何要轉變私域思維?

私域流量的核心不是粉絲增量,而是粉絲的精準程度,盲目的公域廣告投放,只會增加醫療機構的成本,這對民營醫院來說得不償失。

私域流量自主管理模式更注重雙方互動交流,細分用戶需求,反復觸及,注重患者的感受,從信任中促使客戶留存。另外,沒有競爭對手的干擾,可以大大的提升客戶的粘性度。

私域流量多數是免費的,如果集中管理自己的用戶,用戶產生裂變,帶來的效益不可預估。


<< 民營醫療機構如何搭建私域流量管理體系?

以上所說的偏重于私域流量的概念解釋,技術運營層面上,企業有更大的量體和資本,可以做一個平臺來集中管理私域流量,把用戶導入到賬戶中去,收集、關注和維護用戶,靠內容提升用戶滿意度和口碑,才是真正意義上完成了用戶的留存再到裂變。

那么,問題來了,民營醫療機構如何搭建這樣一個平臺來集中管理?來看一下康博嘉KTHCRM給出的解決方案。

KTHCRM有效靠攏銷售、市場與客戶三者之間的關系。通過標簽模型收集、市場活動、用戶關懷,幫助拉新裂變。

與客戶進行溝通時,系統會自動或手動注入,將有效信息存儲在統一的數據庫中,形成用戶畫像。例如從哪里來,咨詢項目,客戶關注點,是否消費過等全流程咨詢標注,收集線索,記錄銷售商機和引導市場推廣發力。

接下來銷售對所標注下來的信息庫進行精細化處理和跟進,根據不同客戶階層分策略管理,有效地發現商機、保持和留住客戶。

同時,市場提供銷售戰術,記錄促銷活動,統計各種獲客渠道,活動效果和滿意度調查,不定期的向客戶提供關懷服務,給予客戶護理、康復提醒與建議,增加感情,延長客戶粘性周期。

小程序和公眾號加速機構對客戶的響應速度,系統嵌入醫院微信,即可滿足銷售、市場、客服移動化辦公,也為客戶提供便捷的預約、咨詢、儲值、查詢等服務。


專業的管理模式環環相扣,將私域流量池精細化運營,使其發揮更大價值。

信息傳播環境的去中心化和碎片化導致傳統營銷越來越難做,為了適應這種局勢,私域流量的管理和運營會作為企業的重點培育項目,依靠信息技術服務商搭建私域流量管理很有必要??挡┘沃铝τ谟眯畔⒓夹g幫助醫療機構提供高質量、可信賴的醫療服務。

醫療機構 私域流量池 紅利

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